martes, 16 de abril de 2013


Mi nombre es Lissette Ávila, soy Técnico Superior en Relaciones Industriales, en la actualidad no laboro por problemas de salud, sin embargo continuo siendo personal de la Corporación de Salud del Estado Aragua, el cual es un Instituto Autónomo adscrito a la Gobernación del Estado Aragua, cuya función es desarrollar el sistema estatal de salud y administrar y operar los establecimientos y servicios transferidos del Ministerio de Salud y Desarrollo Social (M.S.D.S).

Durante mi actividad laboral en la Institución antes mencionada, preste mis servicios en el área de Contabilidad como Asistente Contable, durante ese tiempo laboral interactué con gran cantidad de personas tanto internas como externas (publico, proveedores), permitiéndome esto desarrollar mis capacidades profesionales. Dentro de la administración pública los recursos son limitados, al menos eso sucedía en la Institución a la cual pertenezco, lo que no permite un verdadero desarrollo de los medios de comunicación ni del mismo personal. Así pues que con respecto a los medios de comunicación mas utilizados en la institución,  aun hoy en día, sigue siendo la comunicación oral y escrita, (reuniones, oficios, carteles, carteleras) en lo tecnológico el uso de  correo electrónico (Internet esta restringido y solo tienen uso los departamentos directivos). Esta situación no permite una comunicación efectiva y oportuna, ni dentro ni fuera de la institución, situación que genera muchos problemas en casi todas sus áreas de servicio. Puedo afirmar que la comunicación  es uno de los principales problemas que enfrenta esta institución.

domingo, 14 de abril de 2013


Mi nombre es Zenny Darwich y mi experiencia actual en el área administrativa es de muy poco tiempo, por lo que prefiero hablar de mi primera experiencia laboral.
Una vez que me gradúo de técnico dental empieza mi incursión en el área profesional  laboral. Inicio con el cargo de asistente personal del Dr. Cesar Guerrero, Cirujano Maxilofacial, en su clínica privada. Allí me desarrolle profesionalmente con labores que iban desde la preparación para congresos internacionales en el área hasta asistente de quirófano. Para aquel tiempo la comunicación que utilizábamos
era básicamente de manera oral a través de reuniones con todos los empleados o de manera personal. También se utilizaba la cartelera informativa, por la cual nos regíamos sobre todo en el calendario programado de actividades mensuales. Allí también se encontraban enumeradas nuestras metas para lo cual nos esforzábamos en equipo para lograrlas. La clínica realmente era pequeña, al igual que el grupo de trabajo, por lo que la comunicación  oral era bastante efectiva. En dicha comunicación se manejaba perfectamente la teoría de Abraham Nosnik, que narra que la comunicación debe ser:
  • Ø  ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.
  • Ø  EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización.
  • Ø  FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
  • Ø  MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
  • Ø INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

Para ese entonces solo tenía un jefe que era el dueño mismo de la clínica, su forma de gerenciar a mi parecer era la de Calidad Total, que es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente.

Experiencia Laboral Mirna Rivero



http://www.businessreviewamericalatina.com/business_leaders/CEO_84988927.jpgBuenas tardes, en el año 2009 me gradue de TSU en Contaduria y en cuanto a mi experiencia laboral la he vivido en una sola empresa, Outsourcing Montilla Juarez y Asociados esta empresa se dedica a prestar servicios contables a un grupo de empresas las cuales son sujetos pasivos especiales, he pasado por diferentes áreas como impuestos, análisis, estados financieros. Esto me ha permitido trabajar con muchas personal lo que ha sido difícil en ocasiones ya que analizamos de maneras distintas las situaciones que se presentan donde no se posee un manual de procedimientos y tampoco un buen liderazgo esto hace que existan diferencias y retardo en la culminación del trabajo, es por ello que pienso que debemos prepararnos académicamente para afrontar todo tipo de situaciones que se viven en las empresas y aprender de los errores siempre manteniendo el respeto hacia los demás. Dentro de las estrategias que a mi parecer debe aplicar la empresa o el jefe con mayor rango están:
  • El gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados
  •     Comprometerse con la buena relación entre los trabajadores
  •     Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización
  •     Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
  •     Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita
  •     Luchar porque la información fluya continuamente

La comunicación asertiva también es comunicación organizacional exitosa

¿Se ha puesto a pensar si realmente usted es asertivo en la manera como se comunica
con los demás?
En mi oficina hay personas de todo tipo: chismosos, incómodos, amargados, entusiastas,
chistosos, simpáticos, serios, gritones, tranquilos, en fin…comentábamos un día de estos en un almuerzo qué sería de una empresa si no hubieran personas asertivas.
Dentro de mis actividades muchas veces he
tenido que aplicar la técnica de cliente incógnito, con el fin de medir la calidad del servicio en nuestras tiendas. Me correspondió una vez ser atendida por un joven que mientras yo esperaba para ser atendida, hablaba por teléfono.
Normalmente soy muy paciente en esos casos pero cuál fue la sorpresa que al terminar de hablar por teléfono se dio media vuelta hacia la computadora, y mientras me preguntaba nunca me miró a los ojos. Cuando le comenté mi descontento con la atención, el joven me dijo molesto: no es mi problema que usted haya tenido un mal día, quéjese con el supervisor si quiere, ahí está el buzón de sugerencias.
Realmente me sorprendió su respuesta y le dije con ecuanimidad: no es necesario, gracias por su amabilidad al darme la sugerencia. Obviamente, ese compañero no trabajó con nosotros después de ese día, pero me enojé tanto que hubiera podido responderle mil cosas más y me contuve, porque me había propuesto ser asertiva con los que me rodean, algo que definitivamente este joven no conocía.
Si quiere ser asertivo, esto implica mostrarse de acuerdo sin cambiar la postura, no igualarnos ante un comentario agresivo, saber escuchar y ser empático, con esto te ahorras miles de problemas y contribuyes con una buena comunicación organizacional.


Fuente: http://sofiakomunikacion.blogspot.com/2012/03/la-comunicacion-asertiva-tambien-es.html

Cómo elaborar un exitoso plan de comunicación interna


Leía esta semana en edirectivos una historia real contada por Guillem Recolons sobre la gestión empresarial en general y la comunicación interna en particular, cuyo desenlace –por la ausencia de esta última- era previsible pero, a todas luces, evitable.
A pesar de las evidencias, la comunicación interna es a la comunicación, lo que la comunicación, a su vez, a la gestión empresarial: un recurso tan eficiente, útil y rentable como desconocido o, cuanto menos, poco utilizado.

Por ello, me he propuesto recuperar algunas lecturas que, creo, pueden ofrecer argumentos adicionales para defender su puesta en marcha en cualquier empresa o institución.

Ofrecen, además, una indudable guía para vencer resistencias y desarrollar con éxito un plan integral que contemple la Comunicación Interna como lo que es: una herramienta estratégica de gestión de información al servicio de las personas que forman parte de una organización para mejorar tanto sus condiciones de trabajo (clima laboral, compromiso, satisfacción…) como los resultados de la empresa (productividad, mejora de los resultados…).


En este mismo blog, además, se han abordado diversos aspectos relativos a la Comunicación Interna:


Y se han ofrecido recursos adicionales:

Una opción que supera claramente la teoría de los juegos de suma cero porque se trata de que todos (empleados y organización) ganen


 Extraido de: http://www.bytepr.com/profiles/blogs/como-elaborar-un-exitoso-plan

Comunicación Organizacional



La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
· Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
· Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
· Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:
· Instrucciones y planificación de las tareas
· Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
· Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación empleados para la misma son:
· Teléfono
· Reuniones
· Correo electrónico
· Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún, mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.